Procedimiento Para Atención Reclamos

Todo reclamo deberá ser realizado por el Titular de la Cuenta en cualquiera de las siguientes modalidades:

- Acercándose a cualquiera de nuestras agencias.

- Llamando al Ripleyfono al 611-5757 (Opción 4)

- Enviando una carta simple (dirigida al Departamento de Atención al Cliente) a mesa de partes de Paseo de la República 3118, San Isidro.

Para que el reclamo sea atendido de forma adecuada, puede ser necesario que proporcione información adicional.

Los reclamos que requieran la presentación de documentación no podrán ser realizados a través de Ripleyfono.

Para los reclamos presentados en nuestras agencias, podrá solicitar un comprobante de presentación, el cual incluye el código del reclamo y el plazo estimado de solución.En caso el reclamo sea presentado a través del Ripleyfono, la operadora le proporcionara el número de reclamo como constancia de presentación.El cliente podrá elegir recibir la respuesta de su reclamo vía carta, teléfono o correo electrónico.

Consumos no reconocidos (Desconocimiento de compra, disposición de efectivo, otros) Deberá presentar la solicitud firmada detallando el numero de transacción, fecha y monto de la operación que no se reconoce, adicionalmente deberá indicar el motivo de desconocimiento(perdida, robo, secuestro, olvido)

Pagos no registrados. (pagos efectuados en Tiendas Ripley, pagos realizados en Bancos o en la Financiera) Es necesario presentar copia del comprobante del pago que sustente el abono realizado e indicar fecha, monto y lugar de pago.

Estados de Cuenta no Recibidos, Antes de presentar su reclamo, deberá solicitar que se verifique la dirección de envío de correspondencia para validar que sea la correcta, adicionalmente usted podrá solicitar copia de su Estado de Cuenta.

Notas de Crédito, es necesario la presentación de la copia legible de la nota de crédito.

Para los demás tipos de reclamos, consulte sobre la documentación requerida, en cualquiera de nuestros Centros de Tarjetas o en RipleyFono.