Preguntas Frecuentes

¿Es posible cambiar la fecha de facturación de mi tarjeta de crédito?
Si. Sólo es necesario que te acerques a cualquiera de nuestras Tiendas Financieras de Banco Ripley o Centros de Tarjetas en Tiendas Ripley o Max, portando tú DNI.

¿Puedo solicitar la ampliación de línea de crédito de mi tarjeta de crédito? ¿Cuáles son los requisitos?
Puedes solicitar la ampliación de tu línea de crédito en la Plataforma Comercial en las Tiendas Financieras de Banco Ripley o Centros de Tarjetas en Tiendas Ripley o Max. Sin embargo, el acceso a este beneficio está sujeto a evaluación. Finalmente, tomar en cuenta que para solicitar este beneficio será necesario cumplir con los siguientes requisitos:

• Haber tenido como mínimo de 3 meses de uso consecutivo de tu tarjeta de crédito.
• Estar al día en tus pagos.
• Si eres Dependiente, deberás adjuntar tus 3 últimas boletas de pago.
• Si eres Independiente, necesitarás presentar los 3 últimos pagos a la SUNAT así como la Declaración Jurada de Impuesto a la Renta del último período.
• Si eres Independiente Profesional deberás presentar Recibos por Honorarios y la Declaración Jurada de Impuesto a la Renta del último período.
• No debes estar mal reportando en las centrales de riesgo, ni tu cónyuge. Tampoco debe estar mal reportada la empresa donde laboras. Esto último sólo si tienes alguna participación en la empresa como socio o accionista.

¿Cómo puedo solicitar tarjetas adicionales?
Acercándote a nuestras Tiendas Financieras de Banco Ripley o Centros de Tarjetas en Tiendas Ripley o Max con tu DNI, así como el nombre, fecha de nacimiento y copia del DNI del/los adicionales a solicitar. Este trámite es personal y sólo puede ser realizado por el titular de la tarjeta.

¿Puedo cambiar mi tarjeta de crédito por deterioro?
Si es posible. Sin embargo, para su mayor seguridad este trámite sólo puede ser realizado por el titular de la tarjeta de crédito y necesariamente deberá efectuarlo en la Plataforma de Comercial en Tiendas Financieras de Banco Ripley o Centros de Tarjetas en Tiendas Ripley o Max. Para atender esta solicitud será necesario que complete un formulario y adjunte la tarjeta deteriorada.

¿Si me olvide de mi clave secreta, cómo puedo recuperarla?
Como medida de seguridad Banco Ripley no tiene un registro con las claves secretas de sus clientes. Por eso, en caso de olvido o pérdida de clave secreta debes solicitar una nueva tarjeta en cualquier Plataforma de Comercial. Esta nueva tarjeta tendrá una numeración nueva, también por medida de seguridad.

¿Puedo cambiar mi clave secreta?
Para la tarjeta Ripley Clásica o Max, el cambio de clave puedes realizarlo en cualquier cajero automático de la red BCP o Global Net, este servicio tiene un costo el cual podrá consultarlo en el tarifario que ponemos a su disposición en esta página web. En las tarjetas Ripley Gold y Ripley Silver solo puedes realizar el cambio de clave en al Red cajeros automáticos Global Net, este servicio no tiene costo alguno.

¿Qué tengo que hacer si mi tarjeta de crédito se extravía, me la roban o queda retenida en el Cajero Automático?
Antes que nada y para evitar que se realicen consumos fraudulentos con tu tarjeta, debes bloquearla de inmediato. Para ello, comunícate con nuestro servicio de atención telefónica en Lima RipleyFono al 611-5757 opción 1, FonoMax 611-7700 y  en Provincia RipleyFono 60 5757 opción 1. Toma nota del código de bloqueo que se te proporcionará. Con dicho código y tu DNI, podrás acercarte a cualquier Plataforma de Comercial en Tiendas Financieras de Banco Ripley o Centros de Tarjetas en Tiendas Ripley o Max y solicitar el duplicado de tu tarjeta.

¿Cómo obtengo el importe de mi deuda o el saldo disponible de mi tarjeta de crédito?
Puedes obtener esta información en cualquiera los canales de atención que tenemos a disposición de nuestros clientes:

• Página web www.bancoripley.com.pe
• RipleyFono: 611-5757 (Lima)
• RipleyFono: 60-5757 (Provincia)
• FonoMax: 611-7700 (Lima)
• RipleyMaticos y SaldoMax: Ubicados en las Tiendas Financieras de Banco Ripley o Centros de Tarjetas en Tiendas Ripley o Max.
• Plataforma de Comercial en Tiendas Financieras de Banco Ripley o Centros de Tarjeta en Tiendas Ripley o Max.

¿Puedo utilizar mi tarjeta de crédito fuera del Perú?
Esto depende del tipo de Tarjeta Ripley o Max que tengas. Todas las tarjetas Ripley y Max son aceptadas en más de 90,000 establecimientos afiliados en todo el Perú. Sin embargo, sólo las tarjetas Ripley Gold y Silver son internacionales.

¿Qué tengo que hacer si quisiera cancelar o prepagar anticipadamente las compras a cuotas realizadas con mi tarjeta?
El proceso de cancelación anticipada de la deuda de la tarjeta sólo se puede realizar en los terminales financieros de las agencias de Banco Ripley.

El proceso es el siguiente:

Tarjetas marcas propias (Clásica y Max):

• El cliente debe dirigirse directamente a Terminal Financiero, identificarse debidamente con su DNI vigente y solicitar la cancelación anticipada de la deuda de su tarjeta.
• Realizada la operación debe verificar el ticket de abono antes de retirarse de la ventanilla.

Tarjetas de marca compartida (MC Gold, MC Silver, Visa Gold y Visa Silver)

• El cliente debe acercarse a la Plataforma Comercial y solicitar a los asesores la emisión de la liquidación de la deuda considerando la deuda total al día que va a realizar la cancelación (extornando los intereses no devengados a la fecha)
• Con la liquidación, el cliente debe acercarse al Terminal financiero, identificarse con DNI vigente y entregar la liquidación y el monto a cancelar.
• Realizada la operación debe verificar el ticket de abono antes de retirarse de la ventanilla.

¿Qué tengo que hacer si quisiera cancelar o prepagar mi Superefectivo?
El procedimiento es el mismo a la cancelación anticipada de la tarjeta, debido a que el Súper Efectivo esta incluido dentro de la cuota mensual.

¿Qué beneficio tiene el sistema de crédito revolvente de mi Tarjeta Ripley Max?
Este sistema ofrece la posibilidad de hacer consumos con la tarjeta de crédito y pagarlos hasta 45 días después de haberlos realizado, sin intereses. Esto es más fácil de entender con un ejemplo:
Supongamos que al inicio de un ciclo de facturación (30 días aproximadamente), un cliente no tiene deuda en su tarjeta de crédito. Durante el ciclo el cliente realiza compras con su tarjeta. Al final del mismo, Banco Ripley emite un estado de cuenta con el detalle de todas las compras, indicando además cuál es el Pago Total del mes, el Pago Mínimo y la fecha límite de pago. Si el cliente cancela el Pago Total, a más tardar el último día de pago de su tarjeta, el costo por el financiamiento de estos los consumos (desde la fecha de compra hasta la fecha de pago), es cero.
Sin embargo, este beneficio (financiamiento a costo cero) se pierde en caso el cliente decide pagar un monto inferior al Pago Total. En estos casos, Banco Ripley calcula los intereses por el financiamiento de los consumos por los días transcurridos entre la fecha en que se realizaron los consumos y la fecha de corte del siguiente ciclo de facturación. Dichos intereses se cobran en el siguiente estado de cuenta.

¿Después de cuántos días de vencida la fecha de pago de mi tarjeta de crédito me cobran intereses moratorios y comisiones de cobranza?
Las comisiones de cobranza se cobran a partir del tercer día de atraso y el monto varía según el tipo de tarjeta. Los intereses moratorios se calculan desde el primer día de atraso hasta el día en que se realiza el pago. Ambos conceptos se cobran en el estado de cuenta siguiente.

¿Por qué si realizo el Pago Total de mi tarjeta sólo un día o dos después del vencimiento, me cobran intereses por financiamiento en el estado de cuenta?
El interés que se carga en el siguiente estado de cuenta no corresponde únicamente a los días de atraso, sino al financiamiento de cada uno de los consumos facturados en el estado de cuenta, calculados desde la fecha de la compra, hasta la fecha en que se pagó el estado de cuenta, incluidos los días de atraso. El beneficio que ofrece la tarjeta a los clientes, es que si pagan puntualmente el 100% de su deuda, el financiamiento por los días transcurridos entre la fecha de compra y la fecha de pago, es de costo cero.

¿Qué tengo que hacer para actualizar mis datos?
Tienes que acercarte a nuestras a cualquier Plataforma de Comercial en Tiendas Financieras de Banco Ripley o Centros de Tarjetas en Tiendas Ripley o Max, presentando un recibo de servicios el cual indique tú nueva dirección y/o tus boletas del nuevo centro de trabajo. También podrás comunicarte en Lima con RipleyFono al 611-5757, si eres cliente  Max podrás comunicarte con FonoMax al 611-7700. En Provincias podrás comunicar con RipleyFono 60-5757.

No puedo cubrir el Pago Mínimo de mi Tarjeta Ripley o Max ¿Cuentan con alguna opción de pago, adicional al Pago Mínimo? (sólo tarjetas Clásica o Max)
En estos casos le ofrecemos las siguientes modalidades, previa calificación

• Pago Media Cuota: Puedes pagar la mitad del Pago Total del Mes y la otra mitad puedes financiarla entre 3 y 6 cuotas.
• Pago Cero: No pagas nada y el Pago Total del mes se financia entre 3 y 6 cuotas.
• Reprogramación: Puedes financiar el total de la deuda hasta en 24 cuotas.
  El acceso a estas opciones es previa calificación y según el tipo de tarjeta aplica la tasa de interés vigente en el tarifario Banco Ripley.

¿Cómo puedo acceder al Programa de Ripley Puntos?
Al contar con cualquier Tarjeta de Crédito Ripley accede inmediatamente al Programa Ripley Puntos, a través del cual, puedes canjear los puntos que acumules por cualquier artículo de las Tiendas Ripley o Max. Para mayor información puedes ingresar a la sección de Ripley Puntos desde la página de inicio de esta página web www.bancoripley.com.pe

¿Se puede retirar Efectivo Express con la tarjeta de crédito?
Sí. Dependiendo del tipo de tarjeta y previa calificación, puedes retirar efectivo hasta el 100% de tu disponible de efectivo a través de cajeros automáticos BCP o Global Net, en cajas de Tiendas Financieras de Banco Ripley o Centros de Tarjetas en Tiendas Ripley o Max, en las cajas de las Tiendas Ripley o Max y en la red mundial de cajeros VISA o MASTERCARD (sólo para las Tarjetas de crédito Gold y Silver).
Los retiros de efectivo que realice están afectos al cobro de una comisión, la cual varía de acuerdo al canal del retiro y al tipo de tarjeta (ver tarifario). Los retiros generarán intereses a partir del día en que se realizan y hasta el día del pago.

¿Se puede realizar disposiciones de efectivo en cuotas?
Sí. Puedes realizar disposiciones en efectivo, financiarlas en cuotas fijas y pagarlas hasta en 12 meses. La tasa de interés varía de acuerdo al tipo de tarjeta. (ver tarifario).

¿Aunque no use mi tarjeta, igual tendré que pagar el costo de mantenimiento?
No. El cobro de mantenimiento se da por uso de tarjeta; por lo tanto, si es que no la utilizas en el mes y no tienes deuda ni cuotas pendientes, no se te cobrará el costo de generación y envío de estado de cuenta (portes), ni mantenimiento de tarjeta.

¿Existe cobro de comisión por consumo de gasolina?
No, por consumo de gasolina no se cobra comisión en ninguna de nuestras tarjetas de crédito.

¿La afiliación es Gratuita? ¿Cómo es el cobro de Renovación?
La afiliación es gratuita, usted no paga por ella nunca.
Las tarjetas Clásica y Max no tienen cobro de renovación. Por el contrario, las tarjetas Gold y Silver si tienen costo de renovación el cual se cobra anualmente en el mes de aniversario de la emisión de la tarjeta.
El costo de renovación varía según el tipo de tarjeta y puedes consultarlo en el tarifario de Banco Ripley.

¿Cómo debo proceder si hasta el momento no me llega la tarjeta Ripley o Max?
Por favor comuníquese con RipleyFono al 611-5757, si eres cliente  Max podrás comunicarte con FonoMax al 611-7700. Allí le tomaremos sus datos personales y confirmaremos la entrega con el sistema y el courier. De verificarse la no entrega de la tarjeta, coordinaremos una nueva entrega la cual hará efectiva en un lapso de 48 horas

Aún no han activado mi tarjeta Ripley o Max, ¿Qué tengo que hacer?
Sólo deberás comunicarse con RipleyFono 611-5757, si eres cliente  Max podrás comunicarte con FonoMax al 611-7700 donde tomaran tus datos personales. Luego de verificar con el courier la recepción del cargo firmado, procederemos a activar la tarjeta, lo cual le será informado a más tardar 3 días útiles después de producida su llamada.

Me enviaron la tarjeta Ripley o Max pero esta mal emitida, ¿Cómo puedo hacer para que me llegue una nueva tarjeta con el nombre correcto? Será necesario que te comuniques con RipleyFono al 611-5757, si eres cliente  Max podrás comunicarte con FonoMax al 611-7700, donde una de nuestras operadoras verificará tus datos personales y confirmará el nombre correcto que debe aparecer en la tarjeta. Con dicha información, procederemos a emitir un nuevo plástico, el cual para tu seguridad tendrá una numeración diferente, y te lo haremos llegar en un plazo máximo de 72 horas.

Recibí mi tarjeta Ripley o Max pero no he recibido la clave secreta ¿Qué debo hacer?
Como medida de seguridad, la clave secreta es enviada a nuestros clientes, dentro de las 48 horas posteriores a la entrega de la tarjeta. Transcurrido ese lapso, de no recibir tu clave, podrás comunicarte con RipleyFono al 611-5757, si eres cliente  Max podrás comunicarte con FonoMax al 611-7700 y coordinar la entrega.